Kompletter Relaunch der HU-Anmeldung (STK)

Wie gestaltet man eine digitale Prüfstellen-Anmeldung, die sich konsequent an lokale Nutzerbedürfnisse anpasst – in einem Markt mit hoher Konkurrenz, geringerer Markenbekanntheit und starkem Preisdruck? Gemeinsam mit TÜV SÜD Slowakei hat ars navigandi genau dafür den Kurs neu gesetzt.

Ziel war es, die HU-Anmeldung (STK) vollständig zu relaunch­en – technisch, funktional und in der Nutzeransprache. Entstanden ist eine eigenständige, performante Buchungsplattform, die Vertrauen schafft, Orientierung bietet und den Buchungsprozess deutlich vereinfacht.

Herausforderung

Der TÜV ist in der Slowakei mit einem stark umkämpften Markt konfrontiert: Viele Anbieter, hohe Preissensibilität und eine geringere Markenbekanntheit erfordern eine digitale Lösung, die klar kommuniziert, Mehrwerte sichtbar macht und Hürden abbaut.

Gleichzeitig unterscheiden sich Prüfprozesse, Fahrzeugkategorien und Kombinationsmöglichkeiten deutlich von den deutschen Anforderungen. Eine einfache Lokalisierung reichte daher nicht aus – gefragt war eine nutzerzentrierte Neuentwicklung.

Zielsetzung

• Aufbau einer eigenständigen slowakischen HU-Anmeldung
• Klare Differenzierung im Wettbewerb durch UX, Service und Transparenz
• Vereinfachung komplexer Buchungslogiken
• Stärkung des Vertrauens in Marke und Leistung
• Optimierung der Conversion entlang der gesamten User Journey

Lösungsansatz

UX & Interaction Design

ars navigandi entwickelte eine vollständig slowakische Benutzeroberfläche, die sich konsequent an lokalen Erwartungen orientiert – sprachlich, funktional und visuell.

Zentrale UX-Maßnahmen:

• Optimierte Inputfelder für eine schnellere Anmeldung
• Einführung von Wunschterminen, wenn komplexere Leistungen nicht direkt gebucht werden können
• Klare Führung durch den Buchungsprozess – auch bei anspruchsvollen Prüf-Kombinationen
• Möglichkeit zur Stornierung und Umbuchung direkt im System

Funktionale Individualisierung

Die technische Architektur wurde gezielt auf die Anforderungen des slowakischen Marktes zugeschnitten:

• Eigene Matrix für Prüfarten und Fahrzeugtypen, unabhängig von der deutschen Logik
• Separate Buchungsstatistiken für bessere Auswertbarkeit
• Eigene Informationsseiten und weiterführende Inhalte für lokale Nutzer
• Individuelles E-Mail-Layout für die gesamte Kommunikation

Standortsuche & Preislogik

Ein besonderes Augenmerk lag auf Transparenz und Wettbewerbsvorteilen:

• Neue Standortsuche speziell für slowakische Prüfstellen
• Exklusives Feature: Preisliste mit attraktiven Happy-Hour-Preisen für HU-Prüfungen
  → ein klarer Mehrwert für preissensible Nutzer und ein starkes Argument im Wettbewerb

Ergebnis

Mit dem Relaunch der HU-Anmeldung für TÜV SÜD Slowakei entstand eine hochgradig lokalisierte Digital Experience, die Nutzerbedürfnisse ernst nimmt und gleichzeitig die Positionierung der Marke stärkt.

• Deutlich verbesserte Usability und schnellere Buchungsprozesse
• Höhere Transparenz bei Leistungen und Preisen
• Klare Differenzierung gegenüber Mitbewerbern
• Flexible, skalierbare technische Basis für zukünftige Erweiterungen

Diese Case-Studie zeigt, wie digitale Transformation gelingen kann, wenn UX, Technologie und Marktverständnis zusammenspielen. Denn ein innovativer Kurs entsteht dort, wo Nutzerbedürfnisse ernst genommen werden – und digitale Systeme sich daran orientieren.