Die Lernreise deiner Zielgruppe verstehen
Eine erfolgreiche E-Learning-Lösung beginnt nicht mit dem ersten Lerninhalt – sondern mit der ersten Begegnung deiner Zielgruppe.
Die User Journey beschreibt den Weg, den NutzerInnen von der ersten Aufmerksamkeit bis zur langfristigen Nutzung deines Lernangebots zurücklegen. Sie hilft dir dabei, Inhalte, Kommunikation und Benutzererlebnis gezielt aufeinander abzustimmen.
Dadurch entstehen Lernangebote, die verständlich, motivierend und leicht zugänglich sind.
Warum ist eine User Journey wichtig?
Sie hilft dabei …
- die Bedürfnisse der Zielgruppe besser zu verstehen.
- Inhalte zur richtigen Zeit bereitzustellen.
- Hürden und Abbrüche frühzeitig zu erkennen.
- Kommunikation zielgerichtet zu planen.
- Motivation und Nutzerbindung zu steigern.
- die Lernerfahrung kontinuierlich zu verbessern.
Kurs koppeln
Kenne deine Nutzenden und die wichtigsten Features.
Die vier Etappen einer User Journey
Unser Prozess zur Customer Journey Map
Die Seekarte um den richtigen Kurs zu bestimmen.
Customer Journey Map entwickeln
Die Customer Journey Map macht die gesamte Lernreise sichtbar und hilft allen Beteiligten, dieselbe Perspektive einzunehmen.
Zielgruppe verstehen
Wer nutzt das Lernangebot?
- Personas
- Rollen
- Aufgaben
- Erfahrungen
Motivation erkennen
Warum möchte die Zielgruppe lernen?
- Ziele
- Wünsche
- Erwartungen
- Ängste
Bedürfnisse analysieren
Welche Probleme sollen gelöst werden?
- Pain Points
- Wissenslücken
- Barrieren
- Motivation
Nutzungsszenarien entwickeln
Wann und wie wird gelernt?
- Arbeitsalltag
- Homeoffice
- Mobile Learning
- Präsenz
Touchpoints dokumentieren
Wo begegnet die Zielgruppe deinem Angebot?
- Suchmaschine
- Website
- LMS
- Community
Benutzerwege visualisieren
Welche Schritte durchlaufen die NutzerInnen?
Von der ersten Suche bis zum erfolgreichen Lernabschluss.
User Stories entwickeln
Aus jeder Phase entstehen konkrete Anforderungen.
Zum Beispiel:
Als E-Learning-Koordinatorin möchte ich den Nutzen eines Lernangebots schnell erkennen, damit ich entscheiden kann, ob es für mein Unternehmen geeignet ist.
Priorisieren und testen
Nicht alles ist gleich wichtig.
Deshalb werden die wichtigsten User Stories priorisiert, prototypisch umgesetzt und mit echten NutzerInnen getestet.
Warum eignet sich die User Journey besonders für E-Learning?
Digitales Lernen besteht aus vielen Berührungspunkten.
- und nach dem Lernen.
- Vor dem Lernen,
- während des Lernens
Zielgruppenspezifische Benutzerwege entwickeln
Wo im Prozess ist die Customer Journey Map eingebettet?
Eine gemeinsame Strategie
Die User Journey verbindet deshalb Kommunikation, UX-Design, Didaktik und Content zu einer gemeinsamen Strategie.
Sie sorgt dafür, dass Lernende:
- den Nutzen sofort erkennen.
- leicht in den Kurs finden.
- motiviert am Ball bleiben.
- erfolgreich lernen.
- gerne wiederkommen.