Alles im Überblick und jederzeit erreichbar – mit dem OmniCert Kundenportal
Mit dem OmniCert Kundenportal können Nutzer*innen jetzt jederzeit ihren Bearbeitungsstatus einsehen. Alle eingehenden Dokumente und die dazugehörige Kommunikation nimmt das Portal zentral an und verarbeitet sie. Für die Projektumsetzung beauftragte die OmniCert Umweltgutachter GmbH die Selbstdenker AG, um das Backend-System, die API und das Hosting zu erweitern. Die ars navigandi GmbH übernahm die Entwicklung des Konzepts für die Benutzerinteraktionen (UI) sowie das User Experience Design der Benutzeroberfläche im Frontend und realisierte eine modulare Pattern Library für das Frontend.
Zielsetzung
In einer Zeit, in der digitale Lösungen die Schlüssel zu Effizienz und Kundenbindung darstellen, präsentiert sich ars navigandi als verlässlicher Partner für Unternehmen, die ihre Geschäftsprozesse optimieren möchten. Das OmniCert Kundenportal demonstriert, wie maßgeschneiderte digitale Lösungen nicht nur den Anforderungen von Unternehmen gerecht werden, sondern auch das Nutzererlebnis erheblich verbessern können.
Ein umfassender Überblick über das OmniCert Kundenportal
Im OmniCert Kundenportal geht es darum, die Kommunikation und Interaktion zwischen OmniCert und seinen Kunden zu optimieren. Die zentrale Herausforderung bestand darin, eine benutzerfreundliche Plattform zu schaffen, die es den Nutzern ermöglicht, jederzeit und überall auf relevante Informationen zuzugreifen.
Wir navigieren Sie durch den Prozess
Die Entwicklung des OmniCert Kundenportals umfasste mehrere strategische Schritte:
UX-Analyse & Insights Sessions
In Workshops mit den OmniCert Mitarbeiter*innen werden zunächst die Bedürfnisse und Erwartungen der Nutzer ermittelt. Zielgruppenanalysen und die Erstellung von Personas stehen im Mittelpunkt. Wichtige Fragen werden diskutiert und ermittelt: Wen beabsichtigen wir anzusprechen? Welche Painpoints gibt es im Arbeitsalltag?



Workflow- und Prozessanalyse
In dieser Phase analysieren wir bestehende Abläufe und dokumentieren sie in einem Ablaufdiagramm. Dabei erfassen wir detailliert die Aktionen aller Beteiligten – Kunden*innen, OmniCert-Mitarbeiter*innen und Auditoren*innen. Wir kennzeichnen Kommunikationswege und identifizieren Automatisierungspotenziale.



Konzept der technischen Architektur
Zusammen mit allen Projektbeteiligten legen wir die Software- und Sicherheitsarchitekturen fest und definierten relevante Schnittstellen.
Projektplanung
Gemeinsam wird ein klar strukturierten Projektplan erstellt, der den gesamten Verlauf der Entwicklung umreißt. Dabei spielten Ressourcenplanung, Kommunikationsstrategien und Risikomanagement eine zentrale Rolle.
Customer Journey Map & User Stories
Unter Mithilfe den Mitarbeiter*innen von OmniCert erarbeiten wir im Workshop die Customer Journey für die wichtigsten Zielgruppen, um die Benutzererfahrung ganzheitlich zu verstehen. Dabei dokumentieren wir Intentionen, Handlungsschritte und Herausforderungen und priorisieren nach Fokus-Zielgruppen.



Wireframing und Prototyping
Auf Grundlage der User Stories erstellt ars navigandi Wireframes, gefolgt von einem interaktiven Klick-Dummy, der von allen Projektbeteiligten getestet wird. So garantieren wir eine benutzerfreundliche Oberfläche.



UX & UI Design
Nach der Testphase finalisieren wir das UX- und UI-Design und überführen es in ein modulares Designsystem, das sowohl Skalierbarkeit als auch Erweiterbarkeit gewährleistet.



Umsetzung der UI-Komponenten
Die UI-Komponenten werden in einem Pattern-System organisiert, das eine konsistente Nutzererfahrung garantiert und gleichzeitig für die Dokumentation der Patterns geeignet ist.



Integration und Testing
Wir gestalten die Integration der Komponenten so, dass sie den Bedürfnissen der Hauptzielgruppen entsprechen. Zudem testen wir die Plattform auf verschiedenen Geräten, Screengrößen und Browsern, um eine optimale Performance sicherzustellen.
Externe User-Tests und kontinuierliche Verbesserung
Schließlich führen wir externe User-Tests durch, um Feedback zu sammeln und kontinuierliche Optimierungen vorzunehmen. Sicherheitschecks und regelmäßige Aktualisierungen gewährleisten die langfristige Stabilität der Plattform.
Warum das OmniCert Kundenportal?
Das OmniCert Kundenportal fungiert als digitaler Hafen, dessen Leuchtturm den Weg zu verbesserter Kundenbindung und effizienten Prozessen weist. Mit modernen Technologien und durchdachten UX-Strategien gewährleistet das Portal schnellen und einfachen Zugriff auf relevante Informationen.
Die Vorteile auf einen Blick
- Zugänglichkeit:
Nutzer haben jederzeit und überall Zugriff auf wichtige Informationen und Dokumente. - Benutzerfreundlichkeit:
Die intuitive Benutzeroberfläche erleichtert die Navigation. - Effizienz:
Automatisierte Prozesse reduzieren den manuellen Aufwand und beschleunigen die Kommunikation. - Sicherheit:
Die technische Architektur sorgt für einen hohen Sicherheitsstandard.
Das OmniCert Kundenportal zeigt, wie digitale Lösungen nicht nur die Effizienz steigern, sondern auch das Kundenerlebnis maßgeblich verbessern können.