E-Learning

Interaktiver Dialog – mit den richtigen Argumenten kommt man ans Ziel

Mit dem interaktiven Verkaufsgespräch können alle Szenarien der Kundenberatung durchgespielt werden und ganz wie im reellen Leben, führen nur die überzeugenden Argumente an das Ziel. 

Die Game-Dynamik verläuft wie ein Verkaufsgespräch: Der Kunde stellt eine Frage und der Nutzer berät, indem er eine von 3 möglichen Antworten auswählt. Beim Klick auf eine falschen Antworten, erhält der Nutzer ein negatives Feedback und der unzufriedene Kunde beendet das Gespräch mit einem individuell gestaltbaren Satz z. B. „Nein Danke, dass ist mir viel zu umständlich“ – Game Over.

Der Nutzer kann über den Wiederholungs-Button „Nocheinmal“ das Game neu starten und damit beginnt der interaktive Dialog wieder von vorne. Wählt der Nutzer diesmal die richtige Antwort, erhält er ein positives Kundenfeedback und das interaktive Verkaufsgespräch wird fortgesetzt. Es folgen neue Fragen und diese können sich auch auf die vorher gewählten Antworten beziehen (Fragenast) oder ein ganz neues Thema ansprechen.

Vorteil: Durch das individuelle Kundenfeedback, die Wiederholungen bei Misserfolgen und das Weiterkommen bei der Wahl von richtigen Argumenten, werden die Nutzer optimal vorbereit auf die Kommunikation mit den Kunden und eine kompetente Beratung.

Das neue Game „Interaktiver Dialog“ lässt sich auch in mehrere Level aufteilen. Je Level steht dem Nutzer ein unterschiedlicher „Kunde“ als Zielgruppe gegenüber auf dessen persönlichen Vorlieben, Bedürfnisse oder Ängste der Nutzer Rücksicht nehmen muss um den Dialog zu gewinnen. Der jeweilige Level-Screen erklärt vorab die Gesprächssituation: Welche Zielgruppe steht dem Nutzer im Dialog gegenüber und was ist hier zu beachten.

Wenn alle Fragen richtig beantwortet werden, erhält der Nutzer nicht nur Lob also Belohnung – bei erfolgreichem Abschluss kann ein zur Thematik passendes Video das Spiel beenden.