Kunde: AEG Electrolux Hausgeräte Vertriebs GmbH, 90429 Nürnberg
Branche: Electronics
Projektziel: Die AEG Electrolux Händler und Verkäufer absolvieren seit Anfang Oktober 2007 eine Lern- und Verkaufsschulung. Ziel ist es die Kundenzufriedenheit von virtuellen Kunden möglichst hoch zu halten durch die richtige Beantwortung von Kundenfragen.
Ziel: Ziel des E-Learning Projekts ist die Optimierung der Verkaufs- und Produktkompetenz der AEG Electrolux Verkäufer. Dies wird durch ein kontinuierliches Informations- und Schulungsangebot für das Verkaufspersonal in den Bereichen Elektro- und Möbelfachhandel erreicht. Durch ein Kundenzufriedenheitskonzept wird die Motivation zur Teilnahme hoch gehalten. E-Learning bewirkt eine schnellere Informationsvermittlung bei Produktneuheiten. Zeitgleich mit der Produktvorstellung über klassische Wege wie Produkttrainer, Vertriebsmitarbeiter und Broschüren gibt es im Lernportal zusätzliche Informationsmöglichkeiten, wie z. B. Nutzenargumentationen gegenüber dem Endverbraucher im Handel. Das Projekt ergänzt das bisherige Schulungsangebot mit der Möglichkeit der Vor- und Nachbereitung von Trainings. Der Schwerpunkt liegt auf der Erweiterung und Überprüfbarkeit des Wissenstandes der Teilnehmer und daraus resultierend ein noch gezielterer Einsatz von maßgeschneiderten Schulungsmaßnahmen.
Zielgruppe: Die Zielgruppe ist sehr heterogen: Verkäufer und Händler in den Bereichen Elektro- und Möbelfachhandel im Alter von 18 - 65 Jahren mit teilweise vorhandener Medienkompetenz und sehr unterschiedlichen Vorkenntnissen. Die Teilnehmer lernen zu Hause und in der Arbeit, meistens alleine, phasenweise aber auch in der Gruppe. Die Motivation erfolgt über spielerische Segmente und den Leitgedanken der Kundenzufriedenheit. Die Händler erhalten bei erfolgreicher Teilnahme ein Zertifikat.
Umsetzung: ars navigandi hat sich in einem mehrstufigen Pitch gegen andere Anbieter behauptet.
ars navigandi ist verantwortlich für:
Konzeption und didaktische Beratung des E-Learning Angebots
Beratung beim Aufbau der Lernplattform
technologische Umsetzung und Implementierung ins Firmensystem
laufende Umsetzung der Lerninhalte als Web Based Training
Ausblick: Nach der Etablierung der AEG -Schulung könnte der nächste Schritt in der Ausweitung des E-Learning Projekts auf die Markenwelt Electrolux liegen.
